Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar la cancelación y el reembolso de los servicios pagados en CanalMarket Colombia (paquetes de anuncios, anuncios destacados y membresías). CanalMarket no vende productos físicos: los artículos anunciados los ofrecen directamente otros usuarios, por lo que cualquier devolución de un artículo debe acordarse con el vendedor.
1. Derecho de retracto
Si compraste un servicio en el sitio, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no se haya empezado a usar (por ejemplo, que no hayas publicado ni destacado ningún anuncio con ese paquete), conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
2. Otros casos de reembolso
- Cobros duplicados o por error.
- Servicios pagados que no pudimos prestar por una falla técnica atribuible a CanalMarket y que no se solucionó en un plazo razonable.
3. Casos sin reembolso
- Paquetes o servicios ya utilizados total o parcialmente, salvo lo indicado arriba.
- Anuncios rechazados o eliminados por incumplir los Términos y condiciones.
- Cuando decides retirar un anuncio antes de que termine el periodo contratado.
4. Cómo solicitarlo
Escríbenos a salecanalmarket@gmail.com o desde nuestra página de contacto indicando tu nombre, el correo de tu cuenta, la fecha del pago y el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Cómo se devuelve el dinero
Si el reembolso se aprueba, se hará por el mismo medio de pago utilizado (por ejemplo, a tu tarjeta a través de Stripe) dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o entidad emisora.
6. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo con tu banco, contáctanos: en la mayoría de los casos podemos resolverlo más rápido directamente.